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服務承諾

服務承諾

概要:
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詳情

北閥科技集團股份有限公司服務承諾

本公司產品如出現質量問題,在接到顧客的通知后,服務人員24小時內到達現場進行處理。在檢查、安裝、開始運行和正常運行期間,我方提供免費的售后服務和培訓。

 

1  本公司現場技術服務范圍:

1.1在投標階段,本司會按下表提供現場服務計劃表,由招標方確認;如果此現場服務人員不能滿足工程需要,招標方有權要求我方增加現場服務人日數,費用由我方承擔,由招標方確認。

1.2北閥科技集團股份有限公司現場服務計劃 

序號

技術服務內容

計劃人日數

派出人員構成

備注

職稱

人數

 

1

指導安裝

1天

技  師

1人

 

2

調    試

1天

工程師

1人

 

3

性能試驗

1天

工程師

1人

 

4

交貨驗收

1天

技  師

1人

 

 

2  本司對現場服務人員的基本要求:

2.1  遵守法紀,遵守現場的各項規章和制度;

2.2  有較強的責任感和事業心;

2.3  了解合同設備的設計,熟悉其結構,能夠正確地進行現場指導;

2.4  身體健康,適應現場工作的條件。

 

3. 本司現場服務人員的職責:

3.1  現場服務人員的任務包括開箱檢驗、質量問題處理、指導安裝調試、參加試運和性能驗收等。

3.2  在安裝和調試前,現場服務人員會向業主進行技術交底。

3.3  本司現場服務人員有權處理現場出現的一切技術和商務問題。

3.4  本司對其現場服務人員的一切行為負全部責任。

3.5  本司現場服務人員的正常來去和更換應事先與業主協商。

 

4  培訓:

4.1  本司有責任提供相應的技術培訓,培訓內容與工程要求相一致。

4.3  培訓的時間、人數、地點等具體內容由雙方商定。

 

5  售后服務承諾:及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。在必要時邀請需方參與技術設計審查。 按需方要求的時間到現場進行技術服務,指導需方安裝和試生產。嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。按合同規定,為需方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓班;加強售前、售中、售后服務,把“24小時服務”、“起前服務”、“全過程服務”、“終身服務”慣徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程;接到需方反映的質量問題信息后,在24小時之內作出答復或派出服務人員,盡快到達現場,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。隨時滿足需方對備品備件的要求。無論在何種情況下,我方決不以任何理由刁難需方。

 

北閥科技集團股份有限公司  

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電話:010-67871108  010-57750026  010-57760027

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